Social Media voor Sport Clubs: The Medium is the Message
14 september 2012
Het verband tussen social media, fan-team relatie en wedstrijdconsumptie blijft een grijs gebied. In de voorbije anderhalf jaar heb ik onderzoek gedaan waarom en hoe managers van sport clubs social media als marketingcommunicatie-instrument zouden moet integreren. Vanuit het onderzoek - dat naast literatuuronderzoek ook bestond uit een survey bij meer dan 400 basketbal fans in Vlaanderen - werd de conclusie getrokken dat social media ingezet kan worden om invloed uit te oefenen op de relatie die fans met hun favoriete team ervaren en de uiteindelijke wedstrijdconsumptie. In een reeks blogposts zal uitgewijd worden over de rol die nieuwe media als Facebook, twitter en Youtube kunnen spelen in het ontwikkelen van een sterkere fan-team relatie en het vergroten van de fan base.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- hoe een fan-team relatie tot stand komt;
- waarom en hoe social media kunnen ingezet worden om de band met de club te versterken;
- welke opportuniteiten brand communities bieden voor sport clubs;
- wat het belang is van interactiviteit en de content die clubs online delen met hun fans ;
- wat "Basking In Reflected Glory" betekent in een wereld van social media
Uiteindelijk zullen enkele praktijkgerichte tips gegeven worden die sport managers kunnen integreren in hun online marketing strategie. We beginnen echter bij het begin met volgende vraag: Wat is social media en welke invloed heeft social media op de manier waarop we communiceren?
“The Medium is the Message.” – Herbert Marshall McLuhan (1964)
Marshall Mcluhan definieert een medium als “een extensie van het menselijke lichaam”. McLuhan was een visionair. Hij voorspelde het World Wide Web in 1962, bedacht de term “surfen” op de manier waarop hij nu wordt gebruikt en overzag de gevolgen die dit alles zou hebben op onze dagelijkse communicatie.In een essay over de hedendaagse betekenis van McLuhan’s visie over media – beschrijft Federman de boodschap van een medium als "de verandering van de schaal, het tempo of model die door een nieuwe uitvinding geïntroduceerd wordt in het menselijke handelen.” Als we deze denkwijze verhalen naar social media kan de boodschap van platformen als Facebook, Youtube en twitter begrepen worden als de verandering in de manier waarop er gecommuniceerd wordt in de maatschappij of als een verandering in de aard van de relatie tussen consumenten en organisaties.
Zo argumenteert ook social media expert Chris Brogan dat we social media als media beschouwen, niet omdat ze ons helpen te communiceren, maar omdat ze onze menselijke relaties uitbreiden doordat met iedereen een connectie gemaakt kan worden, direct gereageerd kan worden en dus twee-richtingsverkeer wordt toegelaten.
Ook in het Cluetrain Manifesto – dat één van de eerste inzichten gaf in de gevolgen van het veranderende medialandschap van de 21ste eeuw – werd aangehaald dat markten niet meer zullen draaien rond boodschappen, maar rond conversaties. Volgens het manifest zijn markten geëvolueerd naar conversaties, bestaande uit mensen en niet uit demografische sectoren, doordat het internet communicatie tussen mensen toelaat die nooit mogelijk was in de periode van massa media.
Een machtverschuiving van de organisaties – die in het verleden de content in de media bepaalden – naar de consument heeft plaatsgevonden.
Welke benaming de nieuwe situatie ook krijgt, het is duidelijk dat het voor een enorm aantal consumenten nu makkelijker is dan ooit om met elkaar in contact te komen, informatie te delen en samen te werken. De macht die de consument door de inherente kenmerken van social media heeft verkregen zal een fundamentele impact hebben op de manier waarop marketing professionals te werk zullen moeten gaan in de toekomst.
Hoe managers van sport clubs met social media zouden moeten omgaan zal in de komende reeks blogposts besproken worden. De eerstvolgende post zal handelen over de consumenten van de sport - de fans: hoe evolueert een luttele toeschouwer tot een loyale fan? En hoe kan social media deze evolutie triggeren?
