De waarde van mobiel voor grote sportmerken vertaalt zich in vele opzichten zoals branding, engagement en service. Een doordachte uitvoering van de laatstgenoemde kan uiteindelijk leiden tot een stijging van de inkomsten zo bewijst de case study voor adidas. Nicole Mills, senior digital marketing manager voor e-commerce bij adidas Amerika, en Kerri Smith, director of mobility bij iProspect bespreken het traject van adidas waarbij zoeken op Google met de smartphone uiteindelijk tot de aankoop in een fysieke winkel leidt.

“'We zagen dat een grote groep mensen onze winkels via mobiel vonden. Aan ons de taak om een methodologie op te zetten waarbij we kunnen meten in welke mate klanten naar aanleiding van een zoekopdracht uiteindelijk een bezoek brengen aan de winkel en daar ook daadwerkelijk producten afnemen.” 1 op de 5 Store Locator-clicks bij de zoekopdracht adidas store resulteerde in een bezoek aan een winkel. 13 procent van de bezoeken leidde vervolgens tot een aankoop van gemiddeld $71. De aanpassingen voor mobiel (gebruikersgemak, vindbaarheid en service) zorgde zowel voor een stijging van het aantal aankopen (13 → 20 procent) als het gemiddelde verkoopbedrag ($71 → $80).

Doorgerekend betekent het dat elke click voor de Store Locator gemiddeld $3,20 oplevert voor adidas. Een stijging van 680 procent voor de Return on Investment. “Voorheen was het enkel mogelijk om klanten te volgen die gebruik maakten van onze eigen e-commerce kanalen, nu kan het totale proces in beeld worden gebracht en de ROI worden bepaald.”

De waarde van mobiel wordt vaak basaal bekeken in de vorm van directe aankopen bij e-commerce kanalen in bijvoorbeeld apps of een mobiele site. Mobiel is meer en begeleidt (potentiële) klanten op vele manieren en op vele momenten bij de contacten met het merk. Het in kaart brengen van de consumer journey is belangrijk voor sportorganisaties in het algemeen. De positieve ROI is, getuige de video, een logisch gevolg.