The Color Run ging in Amerika van start in 2012 en kende een flitsende start met 50 Color Runs en 600.000 deelnemers. De run is vijf kilometer lang en kenmerkt zich vooral door de positieve energie en vrolijkheid. Een belangrijk doel is om mensen aan het bewegen te krijgen. Het gaat er niet om of je loopt of rent als je maar beweegt. Liefst 60% van de deelnemers had voor The Color Run nog nooit een vijf kilometer hardgelopen. Het heeft in Amerika dus geholpen om mensen aan het bewegen te krijgen. The Color Run maakt ook graag duidelijk dat ze maatschappelijk betrokken zijn en steunen daarom lokale goede doelen, in 2012 ging het om meer dan 60 goede doelen. Door middel van spectaculaire foto’s en video’s heeft de organisatie niet alleen de Amerikanen enthousiast weten te krijgen maar ook de rest van de wereld.
Nederland
In Nederland werd het concept steeds vaker opgemerkt en werden de video’s veelvuldig gedeeld. Mede doordat er geen enkel plan was om naar Nederland te komen werden er in Nederland al een enkele kopieën gelanceerd zoals The Color Boost. Eind februari blijkt dat The Color Run door NET5 naar Nederland werd ‘gehaald’. Door de vele enthousiaste reacties en het aantal likes (26K inmiddels) lijkt niks een evenaring van de marketing en het succes van de grote broer in de weg te staan. Zeker als je er wordt gekeken naar het succes in Australië en de kennis van andere landen die al begonnen zijn. Wat wel opvalt is dat er in Nederland geen goed doel gesteund wordt.
@cristiaen @vdwaal bizar hoe goed op orde de PR en marketing is daar. Bare us all!
Marketing
Gijsbregt Brouwer merkte op Twitter () op dat de Color Run zijn marketing en PR goed op orde had. Ik zet hier toch mijn kanttekeningen bij. Met de marketing is in eerste instantie weinig mis. In het begin is het vanzelfsprekend dat er geprobeerd wordt om iedereen enthousiast te krijgen en te houden. De Facebookpage is het communicatiekanaal wat gebruikt wordt en daar valt meteen op dat de communicatie vooral eenrichtingsverkeer is. Al vanaf het begin wordt er weinig gereageerd op de vragen. Dit wordt naarmate het aantal fans groeit een steeds grotere bron van frustratie, zeker als de informatie vervolgens uitblijft. Het waarschijnlijke doel is om de aandacht was te houden maar doordat er steeds een klein beetje informatie bekend wordt gemaakt neemt de irritatie toe. De potentiële deelnemers willen graag weten waar ze aan toe zijn. Wat hierbij zeker niet helpt is dat de dag voor de inschrijving de website nog steeds niet live is. Hierdoor zijn erg veel vragen rondom de inschrijving. De meeste van de vragen worden niet beantwoord of met een ontwijkend antwoord waardoor de onrust toeneemt. Uiteindelijk gaat de website een uur voordat de inschrijving start live. Het is mij volledig onduidelijk waarom het zolang heeft geduurd. De website is namelijk een regelrechte kopie van de Amerikaanse website. Tenslotte lijkt het erop dat de Nederlandse Color Run een puur commerciële operatie is. Terwijl in bijvoorbeeld Amerika, Australië en Portugal steun betuigd wordt aan de slachtoffers van Boston blijft het in Nederland stil. Concluderend in andere landen was de informatievoorziening en het community management beter op orde, waardoor de positieve en vrolijke sfeer van het evenement ook daadwerkelijk werd overgedragen naar de fans.
Uitverkocht
Afgelopen woensdag om 10:00 ging de inschrijving open. Zoals iedereen wel had kunnen verwachten was het binnen 20 minuten uitverkocht. Zeker aangezien er voor de eerste editie maar 5.000 toegangsbewijzen zijn, terwijl dit in andere landen meer rond de 10.000 ligt. Vlak nadat de inschrijving is geopend verschijnen de eerste klachten al en deze gaan dan niet over de bereikbaarheid van de website. Dat verwachten de meeste mensen wel. Het gaat wel over het onduidelijke formulier, hoe het werkt met teams en de betaalmethode. De betaalmethode klachten zijn het meest storend. Het blijkt dat er alleen betaald kan worden met een Credit Card. Nu heeft in Nederland niet iedereen een Credit Card. Dit levert enorm veel irritatie op en zeker omdat deze informatie vooraf niet gecommuniceerd is. Uiteindelijk vier uur later reageert de organisatie dat het technisch niet mogelijk was om met iDeal te betalen en ze beloven hier volgende keer wel voor te zorgen. Vanzelfsprekend is dit niet wat alle teleurgestelde mensen willen horen. Wat wederom niet bijdraagt bij de positieve en vrolijke uitstraling van The Color Run. Als er duidelijk was gecommuniceerd was het ontbreken van iDeal geen probleem geweest.
Conclusie
In de Verenigde Staten heeft The Color Run zijn marketing en PR heel goed voor elkaar, dat verklaart ook het grote succes. In Nederland gaat het tot nu toe een stuk minder. De informatievoorziening was niet goed, het community management kon het niet aan en de website kwam te laat. De sfeer van het evenement werd daardoor online nooit zichtbaar en dat is jammer. De les hier is: duidelijk communiceren!
Ligt het aan de organisatie?
NET5 organiseert het samen met Fjuze. Fjuze is een organisatiebureau wat zich normaal gesproken o.a. bezig houdt met premières en evenementen voor televisiezenders, maar dus niet met sportevenementen. Vorig jaar werd tijdens de Urbanathlon al duidelijk waar dat toe kan leiden. Ik verwacht niet dat het zoals de Urbanathlon zal gaan. Het concept van The Color Run is veel makkelijker uit te voeren en het is geen puur hardloopevenement. Ik hoop dat ze voor de volgende editie leren van de fouten die tot nu toe gemaakt zijn. De reden dat er zoveel buzz rondom The Color Run in Nederland was, is wat mij betreft toe te wijzen aan het Amerikaanse succes. Het is het sterke merk wat het op 26 mei ook een succes gaat maken en waarom het binnen twintig minuten uitverkocht was. De organisatie van NET5 en Fjuze draagt hier weinig aan bij. Tot slot is het ook onbegrijpelijk dat er nog geen lokaal goed doel aan is gekoppeld.
.jpg)
