De sportconsument van 2020 is veel extremer in zijn eisen dan de sportconsument van nu. Dat komt vooral omdat technologie hem in staat stelt om nog veeleisender te zijn. Het aanbod is veel groter, niet alleen vooraf, maar ook tijdens en zelfs na de “consumptie” van sport. De sportconsument zal beter in staat zijn voor hem passende keuzes te maken. De belangrijkste ontwikkeling van technologie zal de komende jaren gaan naar het helpen van de consument. Er komen zeer slimme gidsen en realtime mogelijkheden om te “schakelen” zelfs in het stadion of tijdens een hardloopevenement.

Sportorganisaties die niet mee ontwikkelen zullen ingehaald worden door organisaties die dat wel doen, dat kunnen de huidige concurrenten zijn, maar ook geheel nieuwe organisaties. Dit fenomeen is nu al heel zichtbaar, zowel in de actieve sport (zelf sport doen) als in de passieve sport (sport kijken). In de actieve sport zien we een baaierd aan nieuwe evenementen ontstaan die de “traditionele” evenementen op zijn minst aanvullen, maar wellicht naar de kroon steken: mud runs, urban runs, color runs en night runs zijn voorbeelden van concurrenten van de “gewone” hardloopwedstrijd. Crashed Ice en All Star Weekends zijn voorbeelden van hoe de kijksport verandert.

De sportconsument zal weer meer value for money eisen. Waarde en direct daaraan gekoppeld prijs worden net als in de rest van de maatschappij van belang. Daarnaast is en blijft er behoefte aan authenticiteit. Of op zijn minst aan gepercipieerde authenticiteit. Dat dit een oxymoron is, besef ik me. Andere zich ontwikkelende maatschappelijke behoeften zoals duurzaamheid en oprechtheid gaan de sport steeds meer beïnvloeden. Denk hierbij vooral aan het afkeren van zaken als mismanagement, match fixing, doping, extreme beloningen, nepotisme en omkoping. Zaken waar vooral grote bestaande sportorganisaties kwetsbaar voor zijn.

Om mee te gaan in deze ontwikkelingen is het voor sportorganisaties van groot belang om enerzijds hun consumenten heel goed te kennen en anderzijds om eigenwijs genoeg te zijn om de consument nog te verleiden en verrassen. Voor beide zaken gelden dat connectivity, de inzet van schermen, persoonlijke aandacht en een overdonderende beleving centraal staan. Daarnaast wordt het verbinden op persoonlijk niveau van groot belang. Om een veel gebruikte en misbruikte term van stal te halen: de menselijke maat. Technologie maakt het bedienen van niches mogelijk en stelt organisaties in staat om iedereen als individu of als apart gezelschap te bedienen. Nu zullen de sportorganisaties dit nog moeten doen.

Foto's: City Rainbow Blogspot - AkamaStudio