In de dagelijkse omgang
Generatie HD is volgens Marty Conway (professor of sports management verbonden aan de Georgetown University) geen verwijzing naar High Definition en heeft ook niets te maken met verbeterd beeld of geluid. Generatie HD is een afkorting voor Generatie Heads Down. Gemakkelijk te herkennen: het hoofd van de personen die tot de generatie behoren is altijd voorovergebogen naar hun mobile device. Generatie HD heeft al een aantal gezamenlijk gedragskenmerken ontwikkeld die binnen de sport regelmatig tot uiting komen. 

Om te beginnen
Terwijl er overal via enorme schermen prachtige boodschappen worden getoond zit Generatie HD voorovergebogen en consumeren ze via hun persoonlijke entertainment systeem, de smartphone of tablet. Wanneer ze in de rij aan het wachten zijn speuren ze social media af om te kijken wie er nog meer aanwezig zijn bij het evenement. En tot slot: als de stadion speaker met video en geluid een boodschap de wereld in slingert bekijkt Generatie HD, wederom via hun smartphone en via hun eigen netwerk, een boodschap die speciaal op de wensen en behoefte is afgesteld. Onderzoek door Nielsen wijst uit dat 92 procent van de consumenten earned media zoals mond-op-mond reclame en aanbevelingen van bekende personen van vertrouwt.

Contactgestoord? Nee.
Je zou denken dat niemand zich door alle lichten, audio en video kan concentreren op dat kleine scherm. En toch is het zo. Het tweede scherm is voor Generatie HD het eerste scherm geworden. Mark Cuban, eigenaar van de Dallas Mavericks, blogt al enige tijd over de momenten dat de Generatie HD naar beneden kijkt en zich (ogenschijnlijk) niet bezig houdt met wat er om hun gebeurd. Zijn visie is dat een bezoek aan een sportevenement gelijkwaardig moet zijn aan een trouwerij. Mensen zijn actief betrokken bij wat er op het veld gebeurd en creëren herinneringen die levenslang op het netvlies blijven staan.

Wie de hoofden van Generatie HD omhoog wil krijgen moet volgens Marty Conway drie hoofdzaken goed begrijpen.

Eerder starten
Het voldoet niet langer om pas de interactie te zoeken wanneer de fan zijn plaats op de tribune al heeft ingenomen. Er zijn genoeg mogelijkheden om ver voordat het evenement van start gaat de connectie te maken. Dat kan gaan over de wedstrijd maar ook over relevante activiteiten daar rondom heen. Om aan de verwachtingen te voldoen moeten de berichten persoonlijk en afgestemd zijn op het netwerk van de fan.

Harder werken
Marketeers moeten harder werken om de producten en diensten op een interessante wijze aan te bieden. Mark Cuban benadrukt in zijn blogs dat de actie op het veld plaatsvindt en via de grote scoreboarden wordt communiceert maar er moet een reden zijn om op te kijken. Moeten fans bijvoorbeeld opkijken omdat er iets interessant te zien is wat aansluit op dat gene wat ze net op de mobiel hebben gezien? Als wedstrijden en de activiteiten daar rondom heen de strijdt aangaan met de mobiel voor de aandacht van Generatie HD dan is de kans groot dat ze de strijdt verliezen. Het is aan de marketeers om juist via de mobiel een verbinding te maken en ervoor te zorgen dat de activiteiten samenlopen.

Meer geven
Tot slot is Conway duidelijk of het aantal contactmomenten, het is niet less is more, het is more is more. Generatie HD wil meer en vaker de herkenning krijgen dat ze het merk volgen. Transparantie over merkwaarden en niet alleen informatie over het product of team zijn daarbij van belang. Het wordt pas interessant als fans actief worden betrokken om een bijdrage te leveren die persoonlijk aansluit.

Relevantie is key
De drie bovenstaande hoofdzaken komen samen in relevantie. De boodschap moet relevant zijn voor de persoon, het moment, de locatie en het sociale netwerk van de fan. De aankomende generatie is tevens de eerste generatie met een helder sociaal bewustzijn wat er wereldwijd gebeurd op het gebied van duurzaamheid en gelijkwaardige behandeling. “Het is een kwestie van luisteren, leren en begrijpen hoe Generatie HD verwacht dat merken naar hun communiceren. Het lange termijn succes van ieder merk hangt er vanaf.”

Foto's: Connected Everywhere - Associated Press - Lawrencenajarro
Bronnen: SportbusinessDaily - Nielsen