De waarde van Social Shack
De Australian Open is een van de eerste sportevents die dit uitgebreid toepast. Het grote doel van de organisatie: "Om de bezoekers meer betrokken te laten zijn met het evenement." Ik durf in twijfel te trekken of het de bezoeker hier werkelijk gaat om meer betrokken te zijn met het evenement of dat hij aan zijn digitale wereld wilt laten zien dat hij 'erbij is'. Immers, de echte beleving bevindt zich op de baan wanneer Rafael Nadal in de vijfde set die onmogelijke forehand toch nog langs Roger Federer weet te slaan. Probeer het meemaken van dit moment maar eens over te brengen in een Facebook-bericht. Vanuit deze gedachte zie ik de activatie op de Australian Open dan ook als instrument om het wereldwijde bereik, via bezoekers, te vergroten. Vorig jaar, toen voorzichtig werd begonnen met een Social Leaderbord, werden ruim één miljoen Twitteraccounts bereikt op alleen de finaledag.

Geen blauwdruk
Om Social Shack succesvol toe te passen is het belangrijk te kijken naar wat de bezoeker naar het event trekt en wat daar 'worth sharing' is. De Australian Open heeft de beste tennissers ter wereld in prachtig Melbourne Park, wat waardevol is om te delen. Om aan te geven dat dit geen blauwdruk is wil ik de vergelijking maken met een event als een Marathon. Het overgrote deel van bezoekers gaat het hier om het aanmoedigen van een amateur deelnemende vriend of vriendin. Een trotse foto met medaille, een grote bos bloemen en een zoen na de finish is in dit voorbeeld hét moment om te delen. Topatleten zijn dan minder van belang. Kijk naar waar de waardemomenten zich bevinden en geef die momenten een podium om te delen.

Verzorg alle randzaken en maak het de bezoeker makkelijk
Een succesvol Social Shack, waar het momentum van kritisch belang is, gaat gepaard met verzorging van randzaken. Connectiviteit lijkt logisch, maar toch is het bijvoorbeeld in sommige sportstadia nog steeds onmogelijk om connectie te krijgen met het internet. Melbourne Park heeft dit echter goed geregeld. Zo is 3G en 4G in het hele park én in de arena's prima te gebruiken. Wetende dat een groot deel van de bezoekers bestaat uit buitenlanders is er ook een werkende gratis Wi-Fi verbinding. Met deze verbinding kun je alleen de officiële website (een mobiele versie) en de officiële app gebruiken. Op beide plekken ben je in staat om via je eigen social accounts te delen. Het wordt ons hier makkelijk gemaakt.

Afbeeldingen: Twitter Kog - Jessica Ivers